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地毯产品售后服务制度

  海马地毯为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,推动地毯质量诚信制度建设,北京东升佳美地毯公司制定本办法;
1 公司专门设立售后服务部,隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户意见收集、投诉受理、维修等工作。
2 公司通过公示的服务电话、信箱或传真等联系,接受客户的服务咨询、使用意见反馈等事务。
3 服务部人员接受专业培训后,方可上岗,接待过程不得怠慢客户。 对每一次来电、来信、来访,接待员必须填写有关登记表,按规程和分工转送有关人员处理。紧急事件应及时上报总公司。
4 受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的,送销售部门处理。
5 受理的意见和投诉中涉及中间商的,应及时与之协调沟通。
6 公司对每个用户来电、来信、来访,须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议,予以鼓励。
7 客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。

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